醫院服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)乎患者生命健康，更是影響就醫體驗的關(guān)鍵因素。而滿(mǎn)意度調查，正是提升醫院服務(wù)的重要突破口。深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）（醫院滿(mǎn)意度調研公司）憑借專(zhuān)業(yè)的定性、定量調查方法，為醫院精準把脈，解鎖服務(wù)優(yōu)化密碼。

在定量調查方面，SSC 構建起一套科學(xué)、全面的數據采集與分析體系。針對醫院服務(wù)的不同環(huán)節，精心設計標準化問(wèn)卷，從患者踏入醫院的第一步 —— 掛號繳費開(kāi)始，到候診時(shí)長(cháng)、診療效果、藥品價(jià)格合理性，再到醫護人員的服務(wù)態(tài)度，共設置 10 余個(gè)核心維度、50 余項細分指標，確保覆蓋患者就醫全流程。

為了獲取更廣泛、真實(shí)的數據，SSC 采用線(xiàn)上線(xiàn)下雙線(xiàn)并行的采集模式。線(xiàn)上，通過(guò)自主研發(fā)的智能調研小程序，實(shí)現問(wèn)卷的快速分發(fā)與回收。小程序具備自動(dòng)邏輯跳轉功能，根據患者不同的就醫類(lèi)型，推送針對性問(wèn)題，提升問(wèn)卷填寫(xiě)效率和準確性。線(xiàn)下，在醫院的門(mén)診大廳、候診區、住院部等區域，安排專(zhuān)業(yè)調研員進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放與回收，確保每一份問(wèn)卷都能真實(shí)反映患者的想法。

在數據分析階段，SSC 運用大數據分析、統計學(xué)模型等技術(shù)手段，對海量數據進(jìn)行深度挖掘。以某三甲醫院為例，通過(guò)對 10000 余份有效問(wèn)卷的分析，發(fā)現門(mén)診患者平均候診時(shí)間長(cháng)達 60 分鐘，且 35% 的患者因候診時(shí)間過(guò)長(cháng)產(chǎn)生焦慮情緒；住院患者對病房設施滿(mǎn)意度僅為 65%，其中衛生間清潔度、床鋪舒適度等問(wèn)題較為突出。這些精準的數據為醫院優(yōu)化服務(wù)流程、改善硬件設施提供了有力的數據支撐。

定性調查是 SSC 深入了解患者內心需求的重要手段。調研團隊化身 “傾聽(tīng)者”，深入醫院的各個(gè)角落。在門(mén)診診室，觀(guān)察醫生與患者的溝通方式，記錄患者在診療過(guò)程中的疑問(wèn)與困惑；在住院病房，與患者及家屬?lài)谝黄?，以聊天的形式，了解他們在住院期間的真實(shí)感受。

曾在一家綜合性醫院的調研中，一位老年患者向調研人員傾訴：“每次看病都要排很長(cháng)時(shí)間的隊，好不容易輪到我了，醫生沒(méi)說(shuō)幾句話(huà)就結束了，我都沒(méi)聽(tīng)明白病情到底怎么樣?！?類(lèi)似這樣的聲音，經(jīng)過(guò)調研團隊的整理與分析，暴露出醫院在醫患溝通、就診時(shí)間分配等方面存在的不足。此外，通過(guò)焦點(diǎn)小組討論，收集到患者對醫院環(huán)境布局、標識指引等方面的諸多建議，這些都是定量數據無(wú)法觸及的寶貴信息。

SSC 的獨特之處在于，將定量調查的 “數據精準性” 與定性調查的 “情感洞察性” 完美融合。通過(guò)交叉驗證，去偽存真，形成一份全面、深入、極具參考價(jià)值的滿(mǎn)意度報告。同時(shí)，根據報告內容，為醫院量身定制改進(jìn)方案。從優(yōu)化掛號系統、合理調配醫護資源，到開(kāi)展醫護人員溝通技巧培訓、改善醫院環(huán)境設施，每一個(gè)方案都直指問(wèn)題核心。

憑借專(zhuān)業(yè)的調查方法和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，SSC 已助力多家醫院實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的飛躍。合作醫院的患者滿(mǎn)意度平均提升 25%，醫患糾紛發(fā)生率降低 30%，真正實(shí)現了醫院服務(wù)品質(zhì)與患者就醫體驗的雙贏(yíng)。

無(wú)論是大型綜合醫院，還是特色專(zhuān)科醫院，若想精準把握患者需求，提升服務(wù)口碑，深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司的定性、定量調查方法，都是您值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)之選。攜手 SSC，共同提升醫院服務(wù)滿(mǎn)意度，為患者打造更優(yōu)質(zhì)的就醫體驗。