深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）開(kāi)展專(zhuān)業(yè)窗口滿(mǎn)意度調查，長(cháng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車(chē)4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專(zhuān)賣(mài)店（專(zhuān)柜）、服裝品牌專(zhuān)賣(mài)店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、行政窗口等行業(yè)。調查項目覆蓋了國內160余個(gè)城市，進(jìn)行了深圳窗口滿(mǎn)意度調查，完成了廣州窗口滿(mǎn)意度測評等等其他城市，訪(fǎng)問(wèn)員通過(guò)扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，客觀(guān)真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗感受，采用統一的打分標準來(lái)體現滿(mǎn)意度公平性。

設計窗口服務(wù)滿(mǎn)意度調查指標時(shí)，可以考慮以下幾個(gè)方面：

服務(wù)質(zhì)量：包括窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、問(wèn)題解決能力等方面的評估。

信息透明度：評估窗口提供的辦事流程、所需材料、費用標準等信息的清晰度和準確性。

環(huán)境舒適度：評估窗口的服務(wù)環(huán)境，包括場(chǎng)所的整潔程度、設施的完善程度等。

便民措施：評估窗口提供的便民服務(wù)，例如在線(xiàn)預約、網(wǎng)上辦理等。

業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)素養：評估窗口工作人員對各項業(yè)務(wù)的了解程度和專(zhuān)業(yè)指導能力。

信息安全和隱私保護：評估窗口在信息安全和個(gè)人隱私保護方面的措施和效果。

公眾參與機制：評估窗口與公眾互動(dòng)和參與的機制，包括公眾意見(jiàn)收集和反饋渠道的暢通程度。

其他指標：根據具體情況，可以添加適合調查的其他指標，如公眾滿(mǎn)意度指數、投訴處理效率等。

為了量化調查結果，可以使用多項選擇題、評分題、滿(mǎn)意度評價(jià)等方式設計調查問(wèn)卷。此外，還可以設置開(kāi)放性問(wèn)題，讓受訪(fǎng)者提供更詳細的意見(jiàn)和建議。在指標設計過(guò)程中，要確保指標具有客觀(guān)性、可衡量性和可比較性，以便對不同窗口進(jìn)行綜合比較和分析。

最后，對于每個(gè)指標，可以設置不同的評分等級或滿(mǎn)意度等級，例如滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意等，以便于對結果進(jìn)行整理和分析。根據調查結果，政府和管理部門(mén)可以采取相應的改進(jìn)措施，提升窗口的服務(wù)質(zhì)量和公眾滿(mǎn)意度。